Пользовательское соглашение-оферта
Уважаемый покупатель интернет-магазина Послание оттуда, приветствуем вас на нашем сайте! Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с текстом данного Пользовательского соглашения-оферты для продолжения нашего сотрудничества.
Пользователь, продолжающий свое нахождение на сайте, соглашается с настоящим Пользовательским соглашением-офертой, со всеми условиями продажи и использования товаров, размещенными на страницах сайта и подтверждает, что ознакомился с ними.
г. Москва ред. от 01 января 2024 г.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
2.1. Пользовательское соглашение-оферта (далее «настоящее соглашение», «пользовательское соглашение», «соглашение», «оферта») разработано с целью установления общих условий и правил приобретения товаров, представленных на сайте, общих правил пользования сайтом и размещенными на нем материалами.
Нахождение пользователя на сайте является моментом присоединения покупателя к условиям настоящего пользовательского соглашения в части его соблюдения до момента оформления товара.
В соответствии с частью 1 статьи 435 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) в части оформления и приобретения товаров настоящий документ является офертой и адресован конкретным лицам как предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
Принятие покупателем условий оферты (акцепт оферты) возможно лишь в полном объёме. Только в этом случае предлагаемый договор купли-продажи является заключенным между продавцом и покупателем. Частичный акцепт оферты, а также акцепт оферты на иных условиях не допускаются. Акцептом оферты является момент оформления товара.
2.2. Товары представлены на сайте в виде фотографических, графических, текстовых и прочих материалов (далее - "материалы"). Исключительное право на указанные объекты как объекты авторского права принадлежат продавцу и охраняются как результаты интеллектуальной деятельности. Данное условие распространяется на материалы, которые размещаются в официальном сообществе ВКонтакте по адресу.
При использовании материалов сайта или сообщества ВКонтакте необходимо указывать ссылки на них. Иначе такое использование будет считаться нарушением интеллектуальных прав продавца и повлечет за собой ответственность в виде компенсации в размере до 5 миллионов рублей.
2.3. Размещение продавцом на сайте, в сообществе ВКонтакте или иных ресурсах отзывов покупателей с приложением фото и видео-материалов, означает предоставление продавцу права на использование указанных материалов/информации по своему усмотрению, в т.ч. путем передачи третьим лицам; иные покупатели или пользователи не вправе использовать указанные объекты каким-либо способом, отличным от тех целей, для которых такая информация/материалы были размещены.
2.4. Заказывая и покупая товары и продолжая использовать сайт пользователь соглашается со всеми условиями хранения и обработки своих персональных данных, определенных политикой обработки персональных данных продавца, размещенной на сайте; проинформирован и соглашается с тем, что на сайте осуществляется сбор аналитических данных, в том числе с использованием файлов cookies; пользователь дает согласие на направление ему уведомлений, связанных с работой сайта.
2.5. Продавец вправе изменить или отозвать соглашение в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения покупателя в момент размещения на сайте.
3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
Продавец обязуется передать в собственность покупателя, а покупатель обязуется оплатить и принять товар, заказанный на условиях интернет-магазина, указанных в настоящем соглашении и/или размещенных на сайте, сообществе ВКонтакте.
Данное соглашение распространяется на все виды товаров и услуг, представленных на сайте, пока они присутствуют в каталоге интернет-магазина.
Продавец оставляет за собой право отказать в продаже товара и заблокировать покупателю возможность осуществления заказа товара в случае злоупотребления своими правами и функционалом сайта, нарушения условий соглашения, грубого поведения в отношении представителей интернет-магазина и негативного воздействия на интенет-магазин, повлекшие затруднение в его работе и в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4. ПОРЯДОК ЗАКАЗА ТОВАРА
4.1. Для оформления заказа покупатель на сайте интернет-магазина через раздел Каталог добавляет выбранный товар в корзину и переходит к формлению заказа путем заполнения формы с персональными данными.
При оформлении заказа покупатель указывает свои адрес электронной почты, имя, фамилию, контактный телефон, и адрес доставки товара.
4.2. Порядок оформления заказа:
Если заказ был оформлен не через форму сайта, а при обращении к представителю интернет-магазина, покупателю направляется трек-номер при отправке посылки в личные сообщения.
4.4. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что:
4.6. Индивидуальные особенности заказа указываются покупателем исключительно в момент оформления заказа на сайте через добавление комментария в форме заказа.
4.7. При выборе способа отправки с оплатой после оформления заказа (выставления ссылки на оплату представителем интернет-магазина), срок действия заказа составляет 3 (три) дня. При непоступлении оплаты в течении указанного срока заказ будет аннулирован продавцом.
4.8. При оформлении товара с платной доставкой покупатель оплачивает доставку не позднее 3 (трех) дней с момента выставления представителем интернет-магазина ссылки на оплату доставки заказа. При непоступлении денежных средств за оплату доставки продавец вправе отменить заказ и вернуть оплату покупателю. Денежные средства возвращаются покупателю в течении 3 (трех) дней с момента отмены заказа. Вернуть деньги покупатель вправе в виде промокода на товары интеренет-магазина.
4.9. Если в процессе выполнения заказа обнаруживается, что у продавца отсутствует необходимое количество заказанного покупателем товара, продавец в течение 3 (трех) дней информирует об этом покупателя, который имеет право аннулировать заказ и вернуть денежные средства, если таковые были уплачены в рамках данного заказа, либо выбрать другой товар. Денежные средства возвращаются покупателю в течении 3 (трех) дней с момента уведомления покупателя. Вернуть деньги покупатель вправе в виде промокода на товары онлайн-магазина.
4.10. В случае ошибочной отправки интернет-магазином товара, не соответствующего тому, что заказывал покупатель, доставка товара при обмене производится за счет продавца.
4.11. Все материалы, представленные на сайте, носят справочный информационный характер. В случае возникновения у покупателя вопросов, касающихся информации о товаре, перед оформлением заказа ему необходимо обратиться к представителю интернет-магазина.
Реальный вид и цвет товара могут не совпадать с изображением, представленным на сайте. Ожидания от цвета или фактуры камня носят субъективный характер.
Камни, кулоны из натурального камня могут содержать природные микротрещины, включения, незначительные сколы и особенности текстуры поверхности, что является признаком их природного происхождения, а не браком.
Интернет-магазин оставляет за собой право актуализировать любую информацию о представленных товарах и услугах, включая, но не ограничиваясь информацией о наличии товара, его характеристики, стоимость, сроки доставки, скидки и акции.
5. СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА И ЕГО ОПЛАТА
5.1. Товары и услуги оплачиваются по ценам, устанавливаемым продавцом в российских рублях и включающим в себя все налоги.
5.2. Стоимость услуг доставки не включается в стоимость товаров, а устанавливается дополнительно при отправке заказа. Доставка товара является отдельной услугой интернет-магазина.
5.3. Цена товара определяется по каталогу на сайте интернет-магазина.
5.4. Покупатель оплачивает заказ в безналичной форме через форму заказа на сайте, либо перейдя по ссылке представителя интернет-магазина. После поступления денежных средств на расчетный счет продавца, покупателю направляется чек об оплате на электронную почту, указанную при оформлении заказа, либо при переходе по ссылке.
5.5. Со способами оплаты товара можно ознакомиться на сайте. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный покупателем из числа доступных при оформлении заказа.
5.6. Обязанность покупателя оплатить заказ считается исполненной в момент поступления полной суммы на расчетный счет продавца.
5.7. Оплату товара со скидкой, переплату или возврат денежных средств за товар продавец вправе предоставить в качестве промокода.
5.8. В случае неиспользования промокода на скидку при покупке товара, представитель магазина выдает покупателю новый промокод только на срок, предусмотренный по первому промокоду исходя из условий и времени для его применения.
5.9. При этом отмена покупателем заказа в целях применения промокода, который не был использован из-за невнимательности покупателя, не допускается по причинам, указанным в пункте 8.5 настоящего соглашения.
5.10. Если покупатель пропустил срок использования промокода на скидку, то товар приобретается на обычных условиях 100% оплаты.
6. ДОСТАВКА ТОВАРА
6.1. Продавец осуществляет отправку товара с учетом загрузки интернет-магазина и в порядке, указанном на сайте по адресу: https://shop.poslanie-ottuda.ru/delivery. Срок доставки определяется транспортной компанией.
Выбор транспортной компании СДЭК производится через обратную связь с представителем интернет-магазина, либо через оставленный комментарий при оформлении заказа на сайте.
При отправке посылки за границу стоимость доставки определяется тарифами транспортной компании после определении веса и габаритов посылки.
6.2. Доставка осуществляется по тому адресу, который определил покупатель при оформлении заказа на сайте.
6.3. При получении товара покупатель проверяет его комплектность и внешний вид на наличие дефектов. Если в течении 24 часов с момента получения товара от покупателя не поступают претензии в адрес продавца, то покупатель подтверждает, что получил товар и не имеет претензий по его внешнему виду, количеству и комплектности.
6.4. Продавец не несет ответственность за увеличение срока доставки, качество полученного товара или его неполучение, если эти события возникли по причинам, не зависящим от воли и действий продавца.
6.5. При отправке товара за границу интернет-магазин не несет ответственности за решения, принятые таможенными органами, службами авиационной безопасности аэропортов и аэродромов, иными ведомствами, которые проводят контроль выпуска товара.
Приобретая товар с доставкой за границу покупатель подтверждает, что ознакомился с таможенными правилами и осведомлен о возможном возврате товара с таможни.
При отказе в выпуске товара таможенными и иными органами, по желанию покупателя, попытка доставки товара может быть произведена повторно, не более одного раза. Расходы по повторной доставке несет покупатель.
6.6. При возврате товара с таможни продавцом производятся мероприятия по запросу частичной компенсации за недоставленный товар по тарифам, установленным АО «Почты России». В случае принятия положительного решения АО «Почта России» и выплате компенсации продавцу, полученные денежные средства возмещаются покупателю.
6.7. При индивидуальной отправке, в случае замены упаковки, предоставляемой интернет-магазином, в целях экономии стоимости доставки или иных случаях, риски повреждения товара несет покупатель.
6.8. В случае если товар доставлен на пункт выдачи, но не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после оплаты покупателем стоимости услуг по повторной доставке товара.
6.9. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, действий органов государственной власти или других независящих от сторон обстоятельств.
6.10. Продавец не несет ответственности за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение своих обязательств в случае, если такое неисполнение и/или ненадлежащее исполнение вызвано техническими сбоями и/или ошибками в программном обеспечении, за которые продавец не отвечает; указанные обстоятельства стороны признают обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажором).
6.11. Пользователь понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки — отдельная услуга продавца, не являющаяся частью стоимости приобретаемого покупателем товара, выполнение которой заканчивается в момент получения покупателем товара.
6.12. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара.
7. СОВМЕСТНЫЕ ПОКУПКИ
7.1. Покупатели вправе совершить совместную покупку товаров в интернет-магазине, установив в качестве адресата доставки одного из покупателей.
Каждый покупатель оформляет заказ от своего имени. До момента сбора заказа продавцу сообщается лицо, которое будет получателем товаров всех покупателей совместной покупки и его адрес.
7.2. Срок оплаты заказа совместной закупки с момента первого оформления заказа - 3 (три) дня. Исключение составляют форс мажорные обстоятельства при сборке и отправке со стороны продавца. В случае пропуска указанного в настоящем пункте срока по вине покупателя, заказ аннулируется и не подлежит дальнейшей сборке и отправке.
7.3. После формирования и сбора заказа доставка оплачивается по единому счету и одним платежом тем лицом, который является получателем отправки.
7.4. При отправке совместной покупки обязательства продавца по доставке заканчиваются в момент получения товара покупателем, который был указан как получатель. Продавец не несет ответственность за доставку и сохранность товара до остальных покупателей от лица, который получил товар по совместной покупке.
7.5. Покупатель, получивший совместную покупку, проверяет товар на целостность, комплектность, сохранность и брак. Если в течении 24 часов с момента получения товара от покупателя, который получил совместную покупку не поступают претензии в адрес продавца, то покупатель подтверждает, что получил товар от имени всех покупателей совместной покупки и претензии по его внешнему виду, количеству и комплектности отсутствуют.
7.6. На стороне покупателей может выступать одно лицо, действующее от имени всех покупателей, которое производит оплату общего заказа, его доставку и получение по своему адресу.
8. ИЗМЕНЕНИЕ И ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА
8.1. Изменения в заказ вносятся путем обращения покупателя к представителю продавца в сообщения Telegram @natalyminaeva, сообщения ВКонтакте https://vk.com/minaeva_nataly, либо в сообщения сообщества ВКонтакте.
8.2. Покупатель вправе внести изменения в заказ не позднее момента его сборки. В случае изменения цены товара продавец корректирует его стоимость и сообщает покупателю сумму, которую необходимо доплатить, направляет ссылку для доплаты.
Переплата за товар возвращается путем направления покупателю промокода. При необходимости возврата переплаты в денежной форме, заказ аннулируется с возвратом его полной стоимости.
8.3. Отменить оплаченный или аннулировать неоплаченный заказ покупатель вправе до момента его отправки путем направления уведомления в сообщения в Telegram @natalyminaeva, в сообщения ВКонтакте https://vk.com/minaeva_nataly, либо в сообщения сообщества ВКонтакте.
8.4. Возврат денежных средств продавцом производится на основании обращения покупателя в течении 3 (трех) дней с момента подтверждения получения обращения представителем интернет-магазина, на те же банковские реквизиты, с которых они поступили продавцу. При смене банковских реквизитов указанный срок начинает течь с момента подтверждения получения такого уведомления представителем интернет-магазина.
Обязательство продавца по возврату денежных средств считается исполненным с момента создания продавцом заявки на перечисление в банке и не зависит от препятствий в приеме платежа со стороны принимающего банка покупателя.
8.5. В случае отмены, внесения изменений в оплаченный заказ, либо аннулирования оформленного, но неоплаченного заказа покупателем или продавцом по причинам, не связанным с отказом от выбранного товара, по формальным основаниям, интернет-магазин оставляет за собой право отказа покупателю в продаже товара, внесению изменений в заказ, отмене заказа до его получения покупателем.
К таким действиям, включая, но не ограничиваясь, относится внесение изменений, аннулирование, отмена заказа из-за:
- неприменения промокода на товар по причине невнимательности покупателя;
- изменения и корректировки веса посылки для уменьшения стоимости доставки.
Указанные действия покупателей рассматриваются как злоупотребление правом и функционалом магазина.
9. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
9.1. Если покупатель обнаружит у товара недостатки, то он вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денежных средств. Товар с недостатками покупатель может вернуть, направив его тем же способом, каким он был получен.
9.2. Продавец отказывает покупателю в возврате товара ненадлежащего качества в случаях, если дефекты вызваны:
Покупатель обязан до возврата денежных средств отправить товар назад продавцу. Продавец компенсирует покупателю затраты на возврат товара в течении 3 (трех) дней с момента получения сообщения от покупателя с предоставлением подтверждающих оплату документов. Покупатель вправе вернуть денежные средства за товар и доставку в виде промокода.
9.4. Покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества. При обмене товара продавец гарантирует, что меняемый товар не был в употреблении.
9.5. Товар надлежащего качества подлежит возврату в течении 7 (семи) календарных дней в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Требование о возврате товара надлежащего качества рассматриваются исключительно в виде официального обращения покупателя на электронную почту интернет-магазина poslanie.ottuda@yandex.ru.
9.6. В случае отказа покупателя от заказа, либо пропуска срока на принятие товара от транспортной компании и его возврат продавцу, уплаченная за заказ денежная сумма возвращается покупателю за вычетом стоимости доставки, как от продавца до покупателя, так и стоимости возврата от покупателя до продавца.
Стоимость доставки в данном случае является расходами, понесенными продавцом в связи с выполнением обязательств по доставке перед покупателем, и является отдельной услугой продавца, не включена в цену товара.
Повторная доставка от продавца оплачивается покупателем.
9.7. Обязательство продавца по возврату денежных средств считается исполненным с момента создания продавцом заявки на перечисление в банке и не зависит от препятствий в приеме платежа со стороны принимающего банка покупателя.
9.8. Официальные обращения по качеству товара, возврату товара надлежащего и ненадлежащего качества, иные претензии и предложения направляются в письменном виде на электронный адрес продавца poslanie.ottuda@yandex.ru. В обращении необходимо указать имя, фамилию покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению могут быть приложены фотографии.
10. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Стороны признают себя участниками электронного взаимодействия в соответствии с действующим законодательством и соглашаются, что все документы в электронной форме, подписанные простой электронной подписью, признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью. Электронный документооборот производится сторонами по адресам электронной почты, указанной продавцом в реквизитах соглашения и указанной покупателем при оформлении заказа товара.
При подписании документа простой электронной подписью (далее - ПЭП) идентификация личностей покупателя и продавца производится через адреса их электронных почтовых ящиков и пароли к ним. При этом, адрес электронного почтового ящика будет являться открытой частью ключа ПЭП, а пароль к нему - закрытой частью ключа ПЭП. Стороны гарантируют, что третьим лицам не известны пароли от электронных почтовых ящиков сторон. Каждая из сторон исключила возможность подписания документов (в том числе ПЭП) неуполномоченными лицами.
10.2. Все претензии по возврату денежных средств за товар ненадлежащего или надлежащего качества, либо иные требования покупателя к продавцу принимаются исключительно путем официального обращения по электронной почте, указанной в реквизитах настоящего соглашения. Срок рассмотрения претензий и обращений составляет 10 (десять) банковских дней с момента их поступления. Обращение будет считаться официально полученным и принятым к рассмотрению продавцом с момента получения по электронной почте.
Несоблюдение указанного условия влечет нарушение порядка двустороннего мирного урегулирования спора и разногласия.
10.3. Все обращения покупателей, которые направляются представителям интернет-магазина, либо в сообщения сообщества ВКонтакте, считаются полученными интернет-магазином с момента подтверждения получения представителями в виде обратной связи.
10.4. Продавец не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если покупатель предоставили недостоверные, неполные, неточные или вводящие в заблуждение информацию.
10.5. Соглашение вступает в силу с момента его утверждения продавцом, опубликования на сайте и действует бессрочно.
Реквизиты
ИП Матвеева Э.О.
ИНН 232507028509
ОГРНИП 318774600692146
Для связи по общим вопросам:
https://vk.com/minaeva_nataly
Эл. почта для направления претензий и обращений:
poslanie.ottuda@yandex.ru
Адрес для почтовых отправлений:
г. Москва, а/я 575, индекс 140013
Телефон: +7 (977) 807-80-80
Приложение № 1 к Пользовательскому соглашению
Правила эксплуатации, ухода и хранения товаров
Изделия из камней
Натуральные камни — это хрупкий материал. То есть обращаться с этими помощниками нужно бережно и аккуратно (не ронять, не бросать и т.д.), иначе это может привести к их повреждению, что считается механическим повреждением.
Свечи
Пользователь, продолжающий свое нахождение на сайте, соглашается с настоящим Пользовательским соглашением-офертой, со всеми условиями продажи и использования товаров, размещенными на страницах сайта и подтверждает, что ознакомился с ними.
г. Москва ред. от 01 января 2024 г.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
- Продавец — индивидуальный предприниматель Матвеева Элина Олеговна (ОГРНИП 318774600692146, ИНН 232507028509).
- Сайт - интернет-ресурс, размещенный по адресу: https://shop.poslanie-ottuda.ru/.
- Сообщество ВКонтакте — публичная группа интернет-магазина в социальной сети ВКонтакте по адресу https://vk.com/shop.poslanieottuda, которая является официальной страницей для предоставления информации о товарах, доставке, иных условиях продажи товаров интернет-магазина.
- Интернет-магазин — сайт и сообщество ВКонтакте, где продавец размещает товары, предлагаемые для приобретения, условия оплаты и доставки товаров, а также другую информацию.
- Покупатель/пользователь — физическое лицо, осуществляющее действия по использованию сайта, сообщества ВКонтакте, оформляющее и/или приобретающее товары на сайте исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
- Заказ — должным образом оформленная заявка покупателя на приобретение товаров, выбранных на сайте интернет-магазина.
- Товар — материальный объект купли-продажи, который продавец предлагает к продаже на сайте интернет-магазина с помощью каталога с наименованиями позиций товара, которые снабжены его описанием (включая цену) и фотоснимками. Действующая редакция каталога размещена на сайте интернет-магазина по адресу: https://shop.poslanie-ottuda.ru/products. Ассортимент товаров, размещенных на сайте, может изменяться продавцом без уведомления покупателя.
- Промокод — состоящая из букв и/или цифр совокупность символов, которая вводится на сайте и при активации имеет денежное выражение, дает право покупателю на приобретение товара со скидкой, либо полной оплаты товара.
2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
2.1. Пользовательское соглашение-оферта (далее «настоящее соглашение», «пользовательское соглашение», «соглашение», «оферта») разработано с целью установления общих условий и правил приобретения товаров, представленных на сайте, общих правил пользования сайтом и размещенными на нем материалами.
Нахождение пользователя на сайте является моментом присоединения покупателя к условиям настоящего пользовательского соглашения в части его соблюдения до момента оформления товара.
В соответствии с частью 1 статьи 435 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) в части оформления и приобретения товаров настоящий документ является офертой и адресован конкретным лицам как предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
Принятие покупателем условий оферты (акцепт оферты) возможно лишь в полном объёме. Только в этом случае предлагаемый договор купли-продажи является заключенным между продавцом и покупателем. Частичный акцепт оферты, а также акцепт оферты на иных условиях не допускаются. Акцептом оферты является момент оформления товара.
2.2. Товары представлены на сайте в виде фотографических, графических, текстовых и прочих материалов (далее - "материалы"). Исключительное право на указанные объекты как объекты авторского права принадлежат продавцу и охраняются как результаты интеллектуальной деятельности. Данное условие распространяется на материалы, которые размещаются в официальном сообществе ВКонтакте по адресу.
При использовании материалов сайта или сообщества ВКонтакте необходимо указывать ссылки на них. Иначе такое использование будет считаться нарушением интеллектуальных прав продавца и повлечет за собой ответственность в виде компенсации в размере до 5 миллионов рублей.
2.3. Размещение продавцом на сайте, в сообществе ВКонтакте или иных ресурсах отзывов покупателей с приложением фото и видео-материалов, означает предоставление продавцу права на использование указанных материалов/информации по своему усмотрению, в т.ч. путем передачи третьим лицам; иные покупатели или пользователи не вправе использовать указанные объекты каким-либо способом, отличным от тех целей, для которых такая информация/материалы были размещены.
2.4. Заказывая и покупая товары и продолжая использовать сайт пользователь соглашается со всеми условиями хранения и обработки своих персональных данных, определенных политикой обработки персональных данных продавца, размещенной на сайте; проинформирован и соглашается с тем, что на сайте осуществляется сбор аналитических данных, в том числе с использованием файлов cookies; пользователь дает согласие на направление ему уведомлений, связанных с работой сайта.
2.5. Продавец вправе изменить или отозвать соглашение в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения покупателя в момент размещения на сайте.
3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
Продавец обязуется передать в собственность покупателя, а покупатель обязуется оплатить и принять товар, заказанный на условиях интернет-магазина, указанных в настоящем соглашении и/или размещенных на сайте, сообществе ВКонтакте.
Данное соглашение распространяется на все виды товаров и услуг, представленных на сайте, пока они присутствуют в каталоге интернет-магазина.
Продавец оставляет за собой право отказать в продаже товара и заблокировать покупателю возможность осуществления заказа товара в случае злоупотребления своими правами и функционалом сайта, нарушения условий соглашения, грубого поведения в отношении представителей интернет-магазина и негативного воздействия на интенет-магазин, повлекшие затруднение в его работе и в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4. ПОРЯДОК ЗАКАЗА ТОВАРА
4.1. Для оформления заказа покупатель на сайте интернет-магазина через раздел Каталог добавляет выбранный товар в корзину и переходит к формлению заказа путем заполнения формы с персональными данными.
При оформлении заказа покупатель указывает свои адрес электронной почты, имя, фамилию, контактный телефон, и адрес доставки товара.
4.2. Порядок оформления заказа:
- при покупке товара с платной доставкой по России заказ производится через форму доставки за границу, либо обратную связь с представителем интернет-магазина в сообщения Telegram @natalyminaeva, сообщения ВКонтакте https://vk.com/minaeva_nataly. Заказ считается оформленным с момента выставления ссылки на оплату;
- при покупке товара с бесплатной доставкой по России заказ считается оформленным в момент оплаты товара на сайте;
- при покупке товара с отправкой за границу заказ производится через соответствующую форму на сайте, либо обратную связь с представителем интернет-магазина в сообщения Telegram @natalyminaeva, сообщения ВКонтакте https://vk.com/minaeva_nataly и считается оформленным с момента выставления ссылки на оплату товара.
Если заказ был оформлен не через форму сайта, а при обращении к представителю интернет-магазина, покупателю направляется трек-номер при отправке посылки в личные сообщения.
4.4. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что:
- является дееспособным гражданином;
- является лицом, достигшим 18 лет, либо подтверждает, что действует с согласия его законных представителей на совершение покупок в интернет-магазине;
- предоставил достоверную информацию при оформлении заказа на сайте интернет-магазина.
4.6. Индивидуальные особенности заказа указываются покупателем исключительно в момент оформления заказа на сайте через добавление комментария в форме заказа.
4.7. При выборе способа отправки с оплатой после оформления заказа (выставления ссылки на оплату представителем интернет-магазина), срок действия заказа составляет 3 (три) дня. При непоступлении оплаты в течении указанного срока заказ будет аннулирован продавцом.
4.8. При оформлении товара с платной доставкой покупатель оплачивает доставку не позднее 3 (трех) дней с момента выставления представителем интернет-магазина ссылки на оплату доставки заказа. При непоступлении денежных средств за оплату доставки продавец вправе отменить заказ и вернуть оплату покупателю. Денежные средства возвращаются покупателю в течении 3 (трех) дней с момента отмены заказа. Вернуть деньги покупатель вправе в виде промокода на товары интеренет-магазина.
4.9. Если в процессе выполнения заказа обнаруживается, что у продавца отсутствует необходимое количество заказанного покупателем товара, продавец в течение 3 (трех) дней информирует об этом покупателя, который имеет право аннулировать заказ и вернуть денежные средства, если таковые были уплачены в рамках данного заказа, либо выбрать другой товар. Денежные средства возвращаются покупателю в течении 3 (трех) дней с момента уведомления покупателя. Вернуть деньги покупатель вправе в виде промокода на товары онлайн-магазина.
4.10. В случае ошибочной отправки интернет-магазином товара, не соответствующего тому, что заказывал покупатель, доставка товара при обмене производится за счет продавца.
4.11. Все материалы, представленные на сайте, носят справочный информационный характер. В случае возникновения у покупателя вопросов, касающихся информации о товаре, перед оформлением заказа ему необходимо обратиться к представителю интернет-магазина.
Реальный вид и цвет товара могут не совпадать с изображением, представленным на сайте. Ожидания от цвета или фактуры камня носят субъективный характер.
Камни, кулоны из натурального камня могут содержать природные микротрещины, включения, незначительные сколы и особенности текстуры поверхности, что является признаком их природного происхождения, а не браком.
Интернет-магазин оставляет за собой право актуализировать любую информацию о представленных товарах и услугах, включая, но не ограничиваясь информацией о наличии товара, его характеристики, стоимость, сроки доставки, скидки и акции.
5. СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА И ЕГО ОПЛАТА
5.1. Товары и услуги оплачиваются по ценам, устанавливаемым продавцом в российских рублях и включающим в себя все налоги.
5.2. Стоимость услуг доставки не включается в стоимость товаров, а устанавливается дополнительно при отправке заказа. Доставка товара является отдельной услугой интернет-магазина.
5.3. Цена товара определяется по каталогу на сайте интернет-магазина.
5.4. Покупатель оплачивает заказ в безналичной форме через форму заказа на сайте, либо перейдя по ссылке представителя интернет-магазина. После поступления денежных средств на расчетный счет продавца, покупателю направляется чек об оплате на электронную почту, указанную при оформлении заказа, либо при переходе по ссылке.
5.5. Со способами оплаты товара можно ознакомиться на сайте. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный покупателем из числа доступных при оформлении заказа.
5.6. Обязанность покупателя оплатить заказ считается исполненной в момент поступления полной суммы на расчетный счет продавца.
5.7. Оплату товара со скидкой, переплату или возврат денежных средств за товар продавец вправе предоставить в качестве промокода.
5.8. В случае неиспользования промокода на скидку при покупке товара, представитель магазина выдает покупателю новый промокод только на срок, предусмотренный по первому промокоду исходя из условий и времени для его применения.
5.9. При этом отмена покупателем заказа в целях применения промокода, который не был использован из-за невнимательности покупателя, не допускается по причинам, указанным в пункте 8.5 настоящего соглашения.
5.10. Если покупатель пропустил срок использования промокода на скидку, то товар приобретается на обычных условиях 100% оплаты.
6. ДОСТАВКА ТОВАРА
6.1. Продавец осуществляет отправку товара с учетом загрузки интернет-магазина и в порядке, указанном на сайте по адресу: https://shop.poslanie-ottuda.ru/delivery. Срок доставки определяется транспортной компанией.
Выбор транспортной компании СДЭК производится через обратную связь с представителем интернет-магазина, либо через оставленный комментарий при оформлении заказа на сайте.
При отправке посылки за границу стоимость доставки определяется тарифами транспортной компании после определении веса и габаритов посылки.
6.2. Доставка осуществляется по тому адресу, который определил покупатель при оформлении заказа на сайте.
6.3. При получении товара покупатель проверяет его комплектность и внешний вид на наличие дефектов. Если в течении 24 часов с момента получения товара от покупателя не поступают претензии в адрес продавца, то покупатель подтверждает, что получил товар и не имеет претензий по его внешнему виду, количеству и комплектности.
6.4. Продавец не несет ответственность за увеличение срока доставки, качество полученного товара или его неполучение, если эти события возникли по причинам, не зависящим от воли и действий продавца.
6.5. При отправке товара за границу интернет-магазин не несет ответственности за решения, принятые таможенными органами, службами авиационной безопасности аэропортов и аэродромов, иными ведомствами, которые проводят контроль выпуска товара.
Приобретая товар с доставкой за границу покупатель подтверждает, что ознакомился с таможенными правилами и осведомлен о возможном возврате товара с таможни.
При отказе в выпуске товара таможенными и иными органами, по желанию покупателя, попытка доставки товара может быть произведена повторно, не более одного раза. Расходы по повторной доставке несет покупатель.
6.6. При возврате товара с таможни продавцом производятся мероприятия по запросу частичной компенсации за недоставленный товар по тарифам, установленным АО «Почты России». В случае принятия положительного решения АО «Почта России» и выплате компенсации продавцу, полученные денежные средства возмещаются покупателю.
6.7. При индивидуальной отправке, в случае замены упаковки, предоставляемой интернет-магазином, в целях экономии стоимости доставки или иных случаях, риски повреждения товара несет покупатель.
6.8. В случае если товар доставлен на пункт выдачи, но не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после оплаты покупателем стоимости услуг по повторной доставке товара.
6.9. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, действий органов государственной власти или других независящих от сторон обстоятельств.
6.10. Продавец не несет ответственности за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение своих обязательств в случае, если такое неисполнение и/или ненадлежащее исполнение вызвано техническими сбоями и/или ошибками в программном обеспечении, за которые продавец не отвечает; указанные обстоятельства стороны признают обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажором).
6.11. Пользователь понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки — отдельная услуга продавца, не являющаяся частью стоимости приобретаемого покупателем товара, выполнение которой заканчивается в момент получения покупателем товара.
6.12. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара.
7. СОВМЕСТНЫЕ ПОКУПКИ
7.1. Покупатели вправе совершить совместную покупку товаров в интернет-магазине, установив в качестве адресата доставки одного из покупателей.
Каждый покупатель оформляет заказ от своего имени. До момента сбора заказа продавцу сообщается лицо, которое будет получателем товаров всех покупателей совместной покупки и его адрес.
7.2. Срок оплаты заказа совместной закупки с момента первого оформления заказа - 3 (три) дня. Исключение составляют форс мажорные обстоятельства при сборке и отправке со стороны продавца. В случае пропуска указанного в настоящем пункте срока по вине покупателя, заказ аннулируется и не подлежит дальнейшей сборке и отправке.
7.3. После формирования и сбора заказа доставка оплачивается по единому счету и одним платежом тем лицом, который является получателем отправки.
7.4. При отправке совместной покупки обязательства продавца по доставке заканчиваются в момент получения товара покупателем, который был указан как получатель. Продавец не несет ответственность за доставку и сохранность товара до остальных покупателей от лица, который получил товар по совместной покупке.
7.5. Покупатель, получивший совместную покупку, проверяет товар на целостность, комплектность, сохранность и брак. Если в течении 24 часов с момента получения товара от покупателя, который получил совместную покупку не поступают претензии в адрес продавца, то покупатель подтверждает, что получил товар от имени всех покупателей совместной покупки и претензии по его внешнему виду, количеству и комплектности отсутствуют.
7.6. На стороне покупателей может выступать одно лицо, действующее от имени всех покупателей, которое производит оплату общего заказа, его доставку и получение по своему адресу.
8. ИЗМЕНЕНИЕ И ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА
8.1. Изменения в заказ вносятся путем обращения покупателя к представителю продавца в сообщения Telegram @natalyminaeva, сообщения ВКонтакте https://vk.com/minaeva_nataly, либо в сообщения сообщества ВКонтакте.
8.2. Покупатель вправе внести изменения в заказ не позднее момента его сборки. В случае изменения цены товара продавец корректирует его стоимость и сообщает покупателю сумму, которую необходимо доплатить, направляет ссылку для доплаты.
Переплата за товар возвращается путем направления покупателю промокода. При необходимости возврата переплаты в денежной форме, заказ аннулируется с возвратом его полной стоимости.
8.3. Отменить оплаченный или аннулировать неоплаченный заказ покупатель вправе до момента его отправки путем направления уведомления в сообщения в Telegram @natalyminaeva, в сообщения ВКонтакте https://vk.com/minaeva_nataly, либо в сообщения сообщества ВКонтакте.
8.4. Возврат денежных средств продавцом производится на основании обращения покупателя в течении 3 (трех) дней с момента подтверждения получения обращения представителем интернет-магазина, на те же банковские реквизиты, с которых они поступили продавцу. При смене банковских реквизитов указанный срок начинает течь с момента подтверждения получения такого уведомления представителем интернет-магазина.
Обязательство продавца по возврату денежных средств считается исполненным с момента создания продавцом заявки на перечисление в банке и не зависит от препятствий в приеме платежа со стороны принимающего банка покупателя.
8.5. В случае отмены, внесения изменений в оплаченный заказ, либо аннулирования оформленного, но неоплаченного заказа покупателем или продавцом по причинам, не связанным с отказом от выбранного товара, по формальным основаниям, интернет-магазин оставляет за собой право отказа покупателю в продаже товара, внесению изменений в заказ, отмене заказа до его получения покупателем.
К таким действиям, включая, но не ограничиваясь, относится внесение изменений, аннулирование, отмена заказа из-за:
- неприменения промокода на товар по причине невнимательности покупателя;
- изменения и корректировки веса посылки для уменьшения стоимости доставки.
Указанные действия покупателей рассматриваются как злоупотребление правом и функционалом магазина.
9. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
9.1. Если покупатель обнаружит у товара недостатки, то он вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денежных средств. Товар с недостатками покупатель может вернуть, направив его тем же способом, каким он был получен.
9.2. Продавец отказывает покупателю в возврате товара ненадлежащего качества в случаях, если дефекты вызваны:
- нарушением покупателем условий и правил эксплуатации и хранения товара, размещенных на сайте, а также общих правил эксплуатации товара (приложение № 1 к соглашению);
- применением товара в целях, не соответствующих установленной сфере применения данного товара;
- небрежным или грубым отношением к товару;
- допуску к товару детей и животных, которые могут его повредить;
- прочими ситуациями с механическим воздействием на товар.
Покупатель обязан до возврата денежных средств отправить товар назад продавцу. Продавец компенсирует покупателю затраты на возврат товара в течении 3 (трех) дней с момента получения сообщения от покупателя с предоставлением подтверждающих оплату документов. Покупатель вправе вернуть денежные средства за товар и доставку в виде промокода.
9.4. Покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества. При обмене товара продавец гарантирует, что меняемый товар не был в употреблении.
9.5. Товар надлежащего качества подлежит возврату в течении 7 (семи) календарных дней в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Требование о возврате товара надлежащего качества рассматриваются исключительно в виде официального обращения покупателя на электронную почту интернет-магазина poslanie.ottuda@yandex.ru.
9.6. В случае отказа покупателя от заказа, либо пропуска срока на принятие товара от транспортной компании и его возврат продавцу, уплаченная за заказ денежная сумма возвращается покупателю за вычетом стоимости доставки, как от продавца до покупателя, так и стоимости возврата от покупателя до продавца.
Стоимость доставки в данном случае является расходами, понесенными продавцом в связи с выполнением обязательств по доставке перед покупателем, и является отдельной услугой продавца, не включена в цену товара.
Повторная доставка от продавца оплачивается покупателем.
9.7. Обязательство продавца по возврату денежных средств считается исполненным с момента создания продавцом заявки на перечисление в банке и не зависит от препятствий в приеме платежа со стороны принимающего банка покупателя.
9.8. Официальные обращения по качеству товара, возврату товара надлежащего и ненадлежащего качества, иные претензии и предложения направляются в письменном виде на электронный адрес продавца poslanie.ottuda@yandex.ru. В обращении необходимо указать имя, фамилию покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению могут быть приложены фотографии.
10. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Стороны признают себя участниками электронного взаимодействия в соответствии с действующим законодательством и соглашаются, что все документы в электронной форме, подписанные простой электронной подписью, признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью. Электронный документооборот производится сторонами по адресам электронной почты, указанной продавцом в реквизитах соглашения и указанной покупателем при оформлении заказа товара.
При подписании документа простой электронной подписью (далее - ПЭП) идентификация личностей покупателя и продавца производится через адреса их электронных почтовых ящиков и пароли к ним. При этом, адрес электронного почтового ящика будет являться открытой частью ключа ПЭП, а пароль к нему - закрытой частью ключа ПЭП. Стороны гарантируют, что третьим лицам не известны пароли от электронных почтовых ящиков сторон. Каждая из сторон исключила возможность подписания документов (в том числе ПЭП) неуполномоченными лицами.
10.2. Все претензии по возврату денежных средств за товар ненадлежащего или надлежащего качества, либо иные требования покупателя к продавцу принимаются исключительно путем официального обращения по электронной почте, указанной в реквизитах настоящего соглашения. Срок рассмотрения претензий и обращений составляет 10 (десять) банковских дней с момента их поступления. Обращение будет считаться официально полученным и принятым к рассмотрению продавцом с момента получения по электронной почте.
Несоблюдение указанного условия влечет нарушение порядка двустороннего мирного урегулирования спора и разногласия.
10.3. Все обращения покупателей, которые направляются представителям интернет-магазина, либо в сообщения сообщества ВКонтакте, считаются полученными интернет-магазином с момента подтверждения получения представителями в виде обратной связи.
10.4. Продавец не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если покупатель предоставили недостоверные, неполные, неточные или вводящие в заблуждение информацию.
10.5. Соглашение вступает в силу с момента его утверждения продавцом, опубликования на сайте и действует бессрочно.
Реквизиты
ИП Матвеева Э.О.
ИНН 232507028509
ОГРНИП 318774600692146
Для связи по общим вопросам:
https://vk.com/minaeva_nataly
Эл. почта для направления претензий и обращений:
poslanie.ottuda@yandex.ru
Адрес для почтовых отправлений:
г. Москва, а/я 575, индекс 140013
Телефон: +7 (977) 807-80-80
Приложение № 1 к Пользовательскому соглашению
Правила эксплуатации, ухода и хранения товаров
Изделия из камней
Натуральные камни — это хрупкий материал. То есть обращаться с этими помощниками нужно бережно и аккуратно (не ронять, не бросать и т.д.), иначе это может привести к их повреждению, что считается механическим повреждением.
- Мы не рекомендуем носить несколько кулонов одновременно или с другими украшениями, поскольку возможно их механическое повреждение, что не является браком.
- Чистите поверхность камней и изделий из камня мягкой сухой или влажной тканью.
- Избегайте использования абразивных чистящих средств и щеток, которые могут нанести повреждения в виде царапин или сколов.
- Необходимо хранить украшения в темных коробочках или мешочках, а при переноске обеспечивать упаковку в мягкую ткань каждого предмета в отдельности, во избежание трещин и битья камней.
Свечи
- Располагайте свечи в местах, недоступных для детей и животных.
- Храните свечи в темном прохладном месте.
- Не оставляйте свечи на солнце или возле источников тепла во избежание их оплавления.
- Не располагайте свечу на сквозняке.
- Не сливайте горячий воск в раковину во избежание засора.
- Ставьте свечу в подсвечник ровно, устойчиво, без наклона.
- Не ставьте горящую свечу на подоконник с открытым окном или рядом с легко-воспламеняющимися предметами и на ветру.
- Свечу держите зажженной не дольше 30-40 минут подряд.
- Перед каждый зажжением свечи рекомендуется срезать фитиль до 1-2.
- Исключайте падения свечей в стакане, в результате которого может произойти битье стекла.
- Для равномерного плавления свечи в стакане рекомендуется при первом использовании жечь ее не менее трёх часов, а также правильно тушить — гасителем либо свечным крючком.